下午3點，安徽省淮北市相山區濱河社區濱河花園小區廣場上，桌椅一字鋪開，場面熱鬧非凡，社區工作人員正引導居民進行“舊物互換”。在一旁的空地，公益理發、公益問診攤位前也擠滿了人。

“‘公益集市’活動每月舉辦一次，專門圍繞群眾所需，提供公益服務。”濱河社區黨總支書記汪良娥說，“自從實行‘一崗通辦’后，社區工作人員的工作效率大大提高，有了更多時間服務群眾。”

相山區推進社區“一崗通辦”改革，打破原有崗位職責限制，逐步實現“一人在崗，事項通辦”，釋放更多人員力量下沉網格。濱河社區黨群服務中心內，規章制度、工作人員信息張貼上墻，一目了然；曾經的鐵椅子被幾張柔軟的沙發替代，傳統的“長柜臺”服務窗口被服務臺取代，僅設兩個“百通崗”工位。

汪良娥說，以前服務窗口一字排開，有9個工位，盡管都標注了說明，但群眾來辦理業務，也搞不清哪個窗口“接單”。汪良娥說：“9個服務窗口就意味著要有9名社區工作人員在此值班，但并不是所有窗口每天都忙，有些崗位一天都沒一個人來辦理相關業務。”

社區黨群服務中心將原有的黨建、民政、社保等多個辦事窗口整合為兩個“百通崗”工位，設置開放式辦理窗口。汪良娥說：“我們化繁為簡，現在每天兩人值班即可，一天一換。”

相山區委組織部副部長肖偉說：“窗口減少，社區工作人員服務能力則要相應提高。以前一個人只負責一個條塊的事項，現在要求他們對社區的所有業務都要掌握。”相山區委組織部部長謝軍介紹，相山區聚焦破解基層治理“小馬拉大車”問題，收回與基層工作無直接關聯或基層無力承接的事項140余項，并通過骨干幫帶、業務輪訓等方式，提升社區工作人員業務能力，實現從單項辦事員向服務“多面手”轉變。

目前，相山區95%的社區已經推廣“一崗通辦”模式，1/3的社區已經完成去行政化改造。2024年以來，社區工作人員當值時長同比減少40%。“社區‘一崗通辦’改革是相山區堅持黨建引領基層治理的實踐，接下來，我們將加強人員培訓，進一步提升服務效率和群眾滿意度。此外，我們要求社區工作人員沉下去，到群眾身邊找問題、解難題。”相山區委主要負責同志表示。