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盒馬鮮生月餅包裝盒驚現“雙日期”

廠家辯稱用了去年的包裝盒 記者介入后,商家全額退款并賠償4000元
2024-08-26 09:15:46   來源:合肥晚報

8月22日,有市民向本報反映稱在合肥盒馬鮮生壩上街吾悅廣場店買到“雙日期”月餅,門店不愿意配合處理。8月23日,本報介入后,合肥市瑤海區明光路市監所很快展開調查,門店與市民當天中午便達成和解。

消費者:生產日期被涂改月餅出現“雙日期”

8月18日,市民陳先生在合肥盒馬鮮生壩上街吾悅廣場店購買了一款單價為238元的月餅禮盒。陳先生介紹,“當時一共花了4761元購買了20盒月餅,打算中秋節用來送禮。之后,發現這些月餅的生產日期有些問題。”

陳先生自稱,在檢查月餅時發現,月餅包裝盒的側面印有生產日期,但噴涂生產日期的位置有著涂抹的痕跡,“仔細把20盒月餅全部檢查后發現,大部分都有著涂抹的痕跡。其中兩盒沒涂抹干凈,露出了原本的生產日期,同一盒月餅上出現了2023年9月10日和2024年7月13日兩個生產日期。”

發現月餅有兩個生產日期后,陳先生立即聯系了盒馬鮮生壩上街吾悅店,“當時這家門店的處理態度也比較消極,只愿意給我1000元的補償。”陳先生稱,門店還讓自己去與供應商聯系處理。陳先生很無奈,聯系了位于廣東的月餅供應商,“供應商態度非常惡劣,不愿意解決問題?!?/p>

處理:監管部門接到投訴立即到店展開核查

8月23日上午,記者聯系了合肥市瑤海區市場監督管理局,反映陳先生購買到的“雙日期”月餅問題。工作人員記下記者電話后,表示會及時處理所反映的問題。

對于盒馬鮮生讓陳先生自己去聯系供應商解決的情況,明光路市場監管所工作人員認為這并不合理。接到線索后,該所立即到盒馬鮮生壩上街吾悅店開展了調查,“當天上午,我們就到門店里開展了檢查,在門店仍在售賣的月餅中沒有發現兩個生產日期的情況。”

對于包裝上出現兩個生產日期的情況,市監所工作人員透露,“商家反饋稱,月餅生產企業使用了去年的包裝箱。由于月餅都是新生產的,所以就更改了包裝上的生產日期。”

在線下門店中沒有發現所投訴的問題情況,明光路市場監管所工作人員提議,讓陳先生23日下午攜帶問題包裝的月餅到市監所進行核驗,并安排盒馬鮮生壩上街吾悅店相關負責人當面進行調解。

進展:商家全額退款并賠償4000元

8月23日中午,盒馬鮮生壩上街吾悅店再次聯系了陳先生,向陳先生進行了道歉,并表示愿意進行和解。隨后,盒馬鮮生壩上街吾悅店和陳先生簽訂調解協議,決定對陳先生購買的問題月餅全額退款,并額外支付4000元的賠償。

陳先生對于這樣的處理結果感到很滿意,“感謝合肥日報傳媒集團為消費者維護合法權益作出的努力,謝謝你們提供的幫助和發聲。”陳先生也希望借此提醒其他消費者,在購買東西的時候,尤其是食品的時候,一定要看清楚生產日期,并保留好相關票據,以便遇到問題可以通過合法手段維護自己的合法權益。

合肥通客戶端- 合報全媒體記者 朱汗翔

    責任編輯:杜宇

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