廣大居民對住宅工程質(zhì)量關(guān)注度較高，那么能不能進一步采取措施提升業(yè)主滿意度？9月19日，記者從合肥市城鄉(xiāng)建設局獲悉，該局近日組織召開在肥房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)“業(yè)主開放日”活動座談會，要求在全市推行商品住宅業(yè)主開放日制度，提前化解矛盾糾紛，有效減少商品住宅工程投訴。

提前7天邀請全體已購房業(yè)主

記者從座談會上了解到，為強化各方參建主體質(zhì)量意識，提升業(yè)主知曉度、參與度和滿意度，有效減少商品住宅工程投訴，近期市城鄉(xiāng)建設局聯(lián)合市住房保障和房產(chǎn)管理局、市自然資源和規(guī)劃局等多部門印發(fā)通知，在全市推行商品住宅業(yè)主開放日制度。

根據(jù)開放要求，業(yè)主開放日由建設單位負責組織實施，在規(guī)定時間、限定范圍、保障安全的情況下，做到“應開放、盡開放，應通知、盡通知”。業(yè)主開放日應根據(jù)不同時期的政策規(guī)定，可結(jié)合多種形式開展，包括現(xiàn)場實體開放或線上云開放等。

為了做好業(yè)主開放日活動安排，建設單位應根據(jù)項目建設實際情況，有針對性的編制業(yè)主開放日活動實施方案。每階段業(yè)主開放日活動應至少提前7天邀請全體已購房業(yè)主，確保業(yè)主100%通知到位。

根據(jù)工程情況按三階段開放

如何科學有序組織開放？合肥市也做出了具體規(guī)定，提出建設單位可根據(jù)住宅工程實際情況按以下三個階段，分批次組織業(yè)主開放日活動。第一階段開放日為主體結(jié)構(gòu)驗收合格后，裝飾裝修施工前；第二階段開放日為分戶驗收后，竣工驗收前；第三階段開放日為竣工驗收合格后，正式交付前。

為保障參與業(yè)主安全，在第一階段及第二階段業(yè)主開放日，活動路線范圍、開放展示區(qū)域內(nèi)及相鄰周邊建筑應停止所有施工作業(yè)。

參與業(yè)主到達現(xiàn)場后，建設單位應安排專人組織安全教育，簽訂安全協(xié)議，提供安全防護用品，引導業(yè)主按照既定的活動路線進行參觀及查驗，活動路線兩側(cè)應設置封閉圍擋或臨時護欄。

有序查驗做好投訴受理

到了開放日活動實施階段，建設單位應在現(xiàn)場顯著位置設置業(yè)主登記接待、應急保障、衛(wèi)生服務區(qū)域，場地及活動路線布置應符合安全及衛(wèi)生防疫要求。

為了做好投訴受理，應及時在現(xiàn)場張貼投訴受理公示牌，注明建設單位、監(jiān)理單位、施工單位企業(yè)及項目負責人聯(lián)系方式，及建設、房產(chǎn)、規(guī)劃等主管部門和屬地街道投訴受理電話。

按照制定的活動方案，集中或分批分組有序組織業(yè)主到場，按戶發(fā)放《業(yè)主開放日活動問題登記表》，并組織專業(yè)人員攜帶檢查工具全程陪同業(yè)主參觀戶內(nèi)及相關(guān)公共區(qū)域、公共設施，進行有序查驗。

業(yè)主合理問題限時整改

根據(jù)要求，今后業(yè)主開放日活動期間，業(yè)主提出的合理問題，建設單位應分類統(tǒng)計，制定整改措施，明確整改時限；對于業(yè)主提出的不符合客觀事實或工程建設技術(shù)標準的意見，建設單位及其他責任主體應依法依規(guī)溝通解釋到位。

開放日活動結(jié)束后，建設單位按照“一戶一檔”方式，整理業(yè)主開放日期間相關(guān)問題整改、驗收資料歸檔。對實體質(zhì)量問題，建設單位應建立整改銷項臺賬，明確整改責任單位和責任人員。工程參建各方責任主體要做好配合工作，限期完成整改，確保整改質(zhì)量。

其中，對業(yè)主提出的戶內(nèi)問題整改情況，可邀請業(yè)主再次赴現(xiàn)場查驗，并簽字確認。對于不能及時完成整改的問題，應及時說明有關(guān)情況，另行約定整改時限。

不免除參建各方保修義務

為了做好監(jiān)管，建設行政主管部門、房產(chǎn)行政主管部門將指導督促合肥市符合條件的住宅項目建設單位組織開展業(yè)主開放日活動。

對業(yè)主開放日實施情況進行抽查，差別化管理，對存在到訪業(yè)主比例不高、質(zhì)量問題占比較大、整改不及時等項目，加強過程監(jiān)管。對質(zhì)量責任落實不到位、有嚴重違法違規(guī)行為的，依法依規(guī)進行處理。

需要注意的是，開放日活動并不免除參建各方責任主體應承擔的質(zhì)量責任和保修義務；對于因開放日活動中業(yè)主登記的質(zhì)量問題整改維修不到位產(chǎn)生的質(zhì)量投訴，將對各責任單位公開予以曝光。

市城鄉(xiāng)建設局相關(guān)負責人表示，“對業(yè)主開放日積極組織、措施得力、反饋問題少，整改及時、業(yè)主滿意度較高的項目，主管部門可給予通報表揚、同等條件下優(yōu)先評選優(yōu)質(zhì)工程等獎勵。未按要求組織工地開放日的項目，依據(jù)有關(guān)部門意見，按規(guī)定記入信用檔案。”

合肥通客戶端﹣合報全媒體記者 吳奇