2025年的“五·一”小長假到來,客流如潮,城市公交樞紐站成為人群流動的“集散地”。為保障市民乘客出行順暢,高星駕駛員化身志愿者,投身樞紐站執(zhí)勤一線,用專業(yè)與溫情織就安全有序的出行網(wǎng)絡(luò)。

秩序維護(hù)：讓“人潮”變“暖流”

面對激增的客流,高星志愿者采取“分區(qū)執(zhí)勤、有序引導(dǎo)”策略。比如在市府廣場BRT島站,志愿者主動分流人群,避免通道堵塞;在杏花公園公交站,則采取上下客分離的方式,候車區(qū)則通過“統(tǒng)一候車、按線乘車”引導(dǎo)乘客安全、文明、有序乘車。同時,高星志愿者們事先都會做好功課,以便快速解答乘客疑問,減少滯留時間。5月4日下午,兩位老年游客咨詢夜游巴士和旅游線路等問題,高星志愿者王兆福、鄒中愷立刻回答如何定票、乘坐等等,乘客感慨道:“我們還以為可以現(xiàn)場買票乘坐呢,原來要提前從手機(jī)定票,感謝你們的耐心解答,謝謝!”

溫情服務(wù)：從“乘車”到“暖心”

高星志愿者們將服務(wù)細(xì)節(jié)延伸至每個環(huán)節(jié):

便民幫扶:為攜帶大件行李的學(xué)生乘客提供“接力搬運(yùn)”,從站臺到車廂全程協(xié)助;針對老人、兒童等特殊群體開設(shè)“綠色通道”,專人攙扶上下車。

安全護(hù)航：織密出行“防護(hù)網(wǎng)”

高星志愿者同步開展安全宣傳,有的乘客在市府廣場BRT島站候車時會抽香煙,還會隨地亂丟,極易引發(fā)安全隱患,高星志愿者周連發(fā)、張飛楊就會立馬上前勸導(dǎo)。有的小朋友在車廂內(nèi),喜歡把頭和手伸出窗外,我們高星志愿者也會立刻制止此類危險(xiǎn)乘車行為。

這個五一,公交志愿者以樞紐站為舞臺,用秩序與溫情詮釋了“勞動最美”的真諦。他們不僅是公交線路的守護(hù)者,更是城市文明的流動名片,讓擁擠的假期出行,化作一幕幕暖心記憶。(王兆福)