日前，阜城市民韓曉潔收到一條來自市人民醫院的短信：韓曉潔的門診預存賬戶于2025年8月13日退款71.5元，將在7個工作日內轉入社保卡銀行賬戶。

“這張就診卡還是3年前看病時辦的。”韓曉潔回憶，記得那天排隊繳費的長龍從窗口蜿蜒到大廳，工作人員說“先預存點錢方便”，她便存了500元。最后結算剩下的錢，覺得再排隊退錢太麻煩，便不了了之。

這樣的“麻煩”，曾是許多阜陽人的共同經歷。實施多年的門診預交金制度，是當時為了減少患者排隊次數、縮短繳費等候時間等出臺的便民舉措。然而，隨著移動支付的普及，這項“便民”舉措變成了“不便”，“一人多卡”“退費麻煩”“沉睡卡”等問題頻頻出現。

變化從今年春季開始。按照國家衛生健康委部署，自今年3月起，阜陽市全面取消門診預交金制度，并將于2025年12月31日前完成存量門診預交金清算退款。

韓曉潔收到短信后，還半信半疑地給醫院打了電話，工作人員耐心解釋：“我們正清退所有門診預交金，登記的就診人信息與社保卡賬戶匹配后，銀行會直接轉賬。”

“為優化就診流程，減少排隊時間，市人民醫院在微信服務號上開通了就診卡余額線上查詢退款服務，市民可線上查詢就診卡余額并申請退費。”市人民醫院出入院管理科科長鹿靜介紹，市人民醫院主動與人社部門對接，將95萬條實名登記的就診人信息與社保卡賬戶進行匹配，成功匹配75.85萬人，總金額3249.71萬元，正有序通過銀行批量轉賬清退。

此外，市人民醫院線下窗口開通了退費服務，早上7點半至下午6點半均可辦理業務，目前每天線下接待退費群眾超4000人次。

記者在市人民醫院采訪時，市民劉婷婷正帶著身份證、就診卡在窗口辦理退費。“之前來醫院看病先后辦了多張卡，都放了很長時間，這回余額一次性退出來，細數一下還有不少錢哩。”劉婷婷笑著說。

目前，市人民醫院、太和縣人民醫院、界首市人民醫院等相繼上線微信小程序退費功能，群眾通過線上認證即可查詢本人及家人卡內余額并申請退款。多家醫院與人社、財政等部門溝通對接，將符合條件的存量門診預交金賬戶信息與社保卡金融賬戶、“涉農一卡通”信息進行匹配，借助銀行批量代發直接退至群眾賬戶，實現“信息跑腿”代替“群眾跑路”。

與此同時，阜陽市推動就醫流程再造與智慧服務升級，在二級及以上公立醫院全面推廣“無卡就醫、實時支付”模式，患者通過身份證、醫保電子憑證等即可完成建檔、掛號、繳費全流程，按需繳費。

為確保清退政策直達群眾，全市公立醫療機構通過官網、公眾號、短信、電話等多渠道、高頻次推送清退通知，設立清退專窗和咨詢熱線，提高群眾知曉率。截至8月14日，全市醫療機構累計推送退款短信629.47萬條，清退門診預交金1.91億元。（全媒體記者 汪文婕 通訊員 王曉琪 李莉）