近年來，浙商銀行合肥分行始終堅持以人民為中心的發展思想，深入貫徹“金融向善”的服務理念，聚焦群眾急難愁盼問題，通過創新金融服務模式、優化業務流程、開展惠民活動等舉措，切實為群眾辦實事、解難題，贏得了社會各界的廣泛贊譽。以下是分行在提升服務體驗、助力民生發展、履行社會責任等方面的主要做法和成效：

一、優化金融服務，提升助老及外籍來華人員服務體驗

推出“適老化金融服務”，開設老年人愛心窗口，設置一對一愛心服務專員，建設老年人服務檔案，并提供綠色通道和上門服務。分行多次為老年人提供上門服務，如：為行動不便的老年人上門送還ATM吞卡，為重病客戶辦理密碼重置及支取存款支付醫藥費業務等，切實解決了老年群體辦理業務的難題，贏得了老年客戶的高度認可。

優化服務流程：推廣簡易開戶流程，配備多語種外語服務人員，設立涉外服務窗口，并實施推行無紙化開戶。同時在廳堂顯著位置公示中英文雙語的《個人外匯業務服務指南》，詳細講解個人經常項目、跨境匯款、外幣現鈔預約等常見業務，便于境外人士隨時翻閱查看，提升服務體驗。

二、開展“零錢包”兌換服務,助力現金支付暢行

   加大零錢包投放力度：為滿足市場需求，分行推出標準化和定制化“零錢包”產品，方便公眾和商戶兌換和使用。對于標準化零錢包需求，分行采取“即來即兌”方式提供服務，大幅度減少客戶等待時間。同時分行主動對接大型商超、出租汽車、餐飲等重點商戶，通過電話預約、上門配送等方式提供定制“零錢包”服務，進一步優化現金支付環境。

三、開展惠民活動，提升群眾獲得感

開展金融知識普及活動：分行不斷豐富金融知識普及形式，聚焦老年、青少年、新市民等重點群體，結合日常生活場景，開展廣場舞、社區老年課堂、財商教育等活動。深化金融服務“五進”活動（進農村、進社區、進企業、進校園、進商圈），打造便民金融服務站，將金融服務送到群眾身邊。

開展公益活動：分行每年赴壽縣澗溝鎮澗溝村、太湖縣安樂村等地開展精準扶貧工作，助力鄉村經濟發展。與潛山市槎水鎮中心小學結對，以“一行一?！毙问教峁霸煅健睅头?。持續關注教育公益事業，提升公益服務質效。

四、創新金融產品，支持提振消費信心

分行積極打造科創金融和人才銀行服務品牌，結合科創企業發展特點，推出16大科技系列金融產品，包括：“人才支持貸”“科創共擔貸”等傳統優勢產品，以及“科創積分貸”“科創激勵貸”等特色產品，為企業提供“全方位、全鏈條、全周期”綜合金融服務，助力科創企業成長。安徽健昇生物科技有限公司作為一家知識密集型企業，研發投入相對較大，了解客戶需求后，分行通過“科創銀投貸”模式成功授信300萬元，解決企業的資金難題，有力支持了企業的發展。

未來，浙商銀行合肥分行將繼續踐行“金融為民”的理念，不斷創新服務模式，深化為民辦實事工作，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，在中國式現代化美好安徽建設中展現新擔當、新作為。

(劉園園)